شهد العالم خلال اليومين الماضيين واحدة من أطول وأوسع أزمات الانقطاع التقني في السنوات الأخيرة، بعد أن ضرب عطل مفاجئ خدمات عملاق التكنولوجيا الأمريكي شركة «مايكروسوفت» (Microsoft). واستمر الاضطراب لأكثر من 24 ساعة، متسبباً في شلل شبه تام في المراسلات الرقمية والعمل عن بُعد لدى ملايين المستخدمين والمؤسسات في 74 دولة وإقليماً حول العالم، وسط تقديرات اقتصادية أولية بحجم خسائر إنتاجية تقترب من 7 مليارات دولار.
التسلسل الزمني وحجم الانقطاع:
بدأت الأزمة مساء يوم الخميس (12 تشرين الثاني/نوفمبر 2026) وامتدت طوال يوم الجمعة، حيث رصد موقع «داون ديتكتور» (Downdetector) المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الرقمية ذروة قياسية بلغت نحو 200 ألف بلاغ في وقت واحد من المستخدمين حول العالم. وتركز العطل بشكل أساسي في حزمة «مايكروسوفت 365» السحابية، وتحديداً:
- خدمة البريد الإلكتروني «أوتلوك» (Outlook) ومنصة المراسلة السحابية «إكستشينج أونلاين» (Exchange Online).
- تطبيق الاجتماعات والتواصل المهني «تيمز» (Teams).
- منصة تخزين ومشاركة الملفات «شيربوينت» (SharePoint).
- مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot) الذي تعتمد عليه أكثر من 90% من كبرى الشركات العالمية.
تداعيات عالمية: الحكومات والأسواق والقطاع الصحي في مرمى الأزمة
لم يقتصر تأثير الانقطاع على الأفراد، بل امتد ليطال البنية التحتية الرقمية لدول ومؤسسات كبرى:
- شلل في المؤسسات الحكومية والأمنية: في الولايات المتحدة، أعلن موظفو مجلس النواب تعطل يوم كامل من العمل التشريعي بسبب توقف البريد الإلكتروني. وفي اليابان، أكدت الحكومة تأثر نظام الحلول الحكومية (GSS) الذي يعتمد عليه الموظفون في تسيير معاملاتهم اليومية. أما في أستراليا، فقد طال العطل أنظمة البريد الإلكتروني التابعة لوكالة الاستخبارات الأسترالية والشرطة الاتحادية والمحاكم، كما تأثرت المحاكم العليا في الفلبين وسنغافورة.
- ارتباك الأسواق المالية والمصارف: اضطرت مجموعة «يورونكست» (Euronext) المشغلة لعدد من البورصات الأوروبية إلى مطالبة الشركات المدرجة بالتواصل معها هاتفياً كبديل عن البريد الإلكتروني. كما أبلغ موظفون في بنوك استثمارية كبرى في هونغ كونغ مثل «غولدمان ساكس» و«مورغان ستانلي» عن توقف تام في المراسلات وتراكم ملايين الرسائل المعلقة، فيما اضطرت شركات عالمية إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية الفصلية.
- تأثر المستشفيات والتعليم: في بريطانيا، تسبب العطل في إلغاء بعض العمليات الجراحية والمواعيد المجدولة عبر أنظمة هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS)، فضلاً عن تعثر إصدار الوصفات الطبية الإلكترونية وتوقف التواصل في مئات المدارس. وفي كندا، أعلنت شبكة رعاية صحية تدير عدة مستشفيات حالة الطوارئ التقنية (Code Grey) بسبب فشل البنية التحتية للمراسلات.
- تداعيات متسلسلة على شركات الذكاء الاصطناعي: امتد الأثر ليشمل منصات خارجية تعتمد على بنية مايكروسوفت السحابية، حيث أعلنت شركتا «أوبن إيه آي» (OpenAI) و«أنثروبيك» (Anthropic) عن تعطل بعض أدواتهما المرتبطة بحزمة مايكروسوفت 365.
السبب الحقيقي للعطل وموقف «مايكروسوفت»
أمام تزايد التكهنات حول احتمال وقوع هجوم سيبراني واسع النطاق، سارعت «مايكروسوفت» إلى نفي وجود أي اختراق أمني أو نشاط خبيث أو خلل ناتج عن وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقدمت الشركة اعتذاراً رسمياً لعملائها، موضحة أن الأزمة نجمت عن خطأ تقني في إعدادات الشبكة تم إدخاله خلال عملية ترقية سابقة لسعة البنية التحتية.
وأدى هذا الخلل إلى إجهاد العملية المسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة، ما تسبب في خروج أعداد كبيرة من الخوادم عن الخدمة بشكل مفاجئ، وانتقال الضغط الهائل إلى الخوادم المتبقية التي عجزت بدورها عن معالجة طلبات المستخدمين.
الوضع الحالي والدروس المستفادة
أعلنت «مايكروسوفت» اليوم السبت (14 تشرين الثاني/نوفمبر) استعادة كافة خدماتها بالكامل وعودة أنظمة البريد الإلكتروني وتدفق الرسائل المعلقة إلى مستوياتها الطبيعية، بعد أن اضطر مهندسوها إلى التراجع عن التحديث الشبكي الأخير وإعادة تشغيل الخوادم المتضررة تدريجياً.
ويرى خبراء التكنولوجيا والاقتصاد أن هذا العطل، الذي يأتي بعد نحو عامين من أزمة «كراود سترايك» الشهيرة عام 2024، يعيد دق ناقوس الخطر حول مخاطر الاعتماد العالمي المفرط على مزوّد سحابي واحد، ويفرض على الحكومات والشركات ضرورة امتلاك خطط طوارئ وأنظمة اتصال بديلة تضمن استمرارية الأعمال الحيوية عند وقوع أي خلل تقني مفاجئ.
تابع ZNN على تيليغرام
احصل على آخر الأخبار فور حدوثها.